Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – EMPERATRIZ COLLECTION

Queremos que tu compra sea segura y satisfactoria. Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención para evaluar tu caso.

Cambios por talla o modelo:
Los productos deben encontrarse sin uso, limpios, en perfecto estado y conservar su empaque original. Los gastos de transporte derivados de un cambio de talla o modelo pueden ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio corresponda a un error de nuestra tienda.

Producto defectuoso o pedido incorrecto:
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, envíanos fotografías o videos del producto y del empaque para poder ayudarte. Cuando corresponda, coordinaremos el cambio, reposición o reembolso.

Productos usados:
No se aceptan cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad, daños ocasionados después de la entrega o alteraciones realizadas por el cliente, salvo los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Pedidos en Lima:
Trabajamos con modalidad de pago contra entrega según disponibilidad y cobertura.

Pedidos a provincias:
Para confirmar y despachar pedidos a provincias puede solicitarse un adelanto mínimo de S/20. Las condiciones del adelanto se informan antes de confirmar la compra.

Reembolsos:
Cuando corresponda un reembolso, este será coordinado directamente con el cliente y procesado mediante el medio acordado.

Para solicitar asistencia con un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención indicando tu nombre, número de pedido y fotografías o videos del producto.

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